Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả (Refund & Return Policy)

Mục đích: Giải quyết các rủi ro phát sinh ngoài ý muốn.

• Điều kiện đổi trả:

  • Hoa bị dập nát, héo úa quá 30% tại thời điểm nhận hàng.

  • Giao sai mẫu mã, sai số lượng hoa so với đơn đặt hàng đã chốt.

  • Giao trễ giờ so với thỏa thuận gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến mục đích sử dụng (ví dụ: giao sau khi buổi tiệc đã kết thúc).

• Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận và phản hồi cho shop trong vòng 30 phút kèm hình ảnh/video minh họa. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết vì hoa là sản phẩm tươi sống, chịu ảnh hưởng bởi môi trường bảo quản.

• Phương thức giải quyết:

  • Đổi mới sản phẩm hoặc bổ sung hoa thiếu ngay lập tức.

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng tùy theo mức độ hư hại.

  • Tặng mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành.